Pourquoi externaliser son standard téléphonique ?
Externaliser le standard téléphonique est une décision stratégique pour de nombreuses entreprises en France. Confier l’accueil téléphonique à un prestataire comme Multicall présente de nombreux avantages, tant en termes de qualité de service que d’optimisation des ressources. Voici les principales raisons de choisir l’externalisation.
- Un accueil professionnel et personnalisé
L’externalisation du standard téléphonique permet de garantir un accueil professionnel, assuré par des secrétaires qualifiés et expérimentés. Chez Multicall, chaque membre de l’équipe est formé aux spécificités de différents secteurs, ce qui permet de répondre aux besoins spécifiques des clients, patients ou partenaires. Cette spécialisation assure un accueil personnalisé et efficace, renforçant ainsi l’image de marque de l’entreprise.
- Une réduction des coûts
Recruter, former et gérer un service de standard téléphonique en interne peut s’avérer coûteux pour une entreprise. Entre les salaires, les charges sociales, et les coûts de formation continue, l’investissement peut vite devenir lourd. En externalisant, les entreprises en France peuvent bénéficier d’un service professionnel à moindre coût, en payant uniquement pour le service rendu. Cela permet de transformer une charge fixe en un coût variable, adapté aux besoins et aux fluctuations d’appels.
- Une gestion optimisée des pics d’appels
Dans de nombreux secteurs, la gestion des pics d’appels peut être un défi de taille. L’externalisation permet d’absorber ces pics sans surcharge ni perte d’appels. Multicall dispose des ressources nécessaires pour faire face à une hausse de volume, notamment durant les périodes de forte activité. Cela évite les frustrations liées à un standard débordé et garantit une réactivité optimale.
- Une flexibilité accrue
Les entreprises doivent parfois ajuster leurs horaires d’accueil téléphonique en fonction des besoins de leurs clients. En externalisant, il est possible d’étendre les horaires de présence sans avoir à recruter ou à gérer des heures supplémentaires. Multicall offre une flexibilité totale dans la gestion des horaires, permettant d’assurer un accueil continu, même en dehors des heures classiques, les week-ends ou durant les congés.
- Un gain de temps pour se concentrer sur le cœur de métier
L’accueil téléphonique, bien que crucial, peut détourner les équipes internes de leurs tâches principales. En externalisant, les entreprises libèrent du temps pour se concentrer sur leur cœur de métier. Cela améliore la productivité des collaborateurs et leur permet de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Multicall se charge de la gestion des appels entrants, libérant ainsi les équipes pour les missions stratégiques de l’entreprise.
- Une qualité de service garantie
En externalisant son standard, l’entreprise bénéficie de l’expertise d’un prestataire dont le métier est d’assurer un service irréprochable. Multicall s’engage sur des indicateurs de qualité (délai de réponse, taux de satisfaction, etc.) pour garantir un accueil optimal. Cette rigueur permet d’assurer un standard téléphonique de haute qualité, sans investir dans une formation constante en interne.
Pour finir :
Externaliser son standard téléphonique est un choix judicieux pour de nombreuses entreprises en France. Cela permet non seulement de réduire les coûts et de gagner en flexibilité, mais aussi de garantir un service de haute qualité. Multicall offre aux entreprises la possibilité de se concentrer sur leur cœur de métier tout en assurant un accueil téléphonique professionnel et réactif, en toutes circonstances.
