Un parcours de passion, de détermination et de liberté

Après plus de 12 ans dans l’univers des centres d’appels et de la permanence téléphonique, où j’ai progressé jusqu’à devenir Senior Team Leader dans une grande entreprise en Suisse, une idée a toujours résonné en moi : celle de créer un jour mon propre centre d’appel. J’avais le rêve, l’ambition, mais aussi la crainte de ne jamais franchir le pas. J’étais certain qu’un jour, si je ne réalisais pas ce rêve, je le regretterais profondément.

Pendant toutes ces années, j’ai travaillé avec acharnement, non seulement pour atteindre mes objectifs professionnels, mais aussi pour créer un environnement de travail bienveillant et motivant pour mes équipes. Convaincu que des collaborateurs épanouis sont la clé d’une productivité durable, j’ai fait tout mon possible pour qu’ils se sentent soutenus et valorisés. J’aimais mon métier et je tenais à transmettre cette passion à mes équipes.

Le déclic du télétravail et l’opportunité du changement

Puis, en 2020, la pandémie de COVID-19 a frappé. Nous avons tous dû faire face à des changements radicaux, notamment le passage au télétravail. Ce fut une véritable révélation. En Suisse, la norme est de travailler un minimum de 42 heures par semaine, mais en tant que chef d’équipe, je dépassais souvent cette moyenne, avec des semaines allant jusqu’à 55 heures, sans compter les quatre heures de trajet quotidiennes pour rejoindre mon poste.

Avec le télétravail, j’ai constaté un changement immédiat dans mes équipes : elles étaient plus productives, plus sereines, et nos objectifs étaient non seulement atteints, mais souvent dépassés. Je voyais mes collaborateurs travailler avec motivation, sans le stress des trajets, et évoluer dans un environnement qui leur permettait de mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle. De mon côté, ne plus faire ces 4 heures de route chaque jour était un soulagement immense, me permettant de consacrer plus de temps à mon travail, sans négliger ma famille.

Un rêve qui devient réalité avec MultiCall

Cette période m’a confirmé ce que j’avais toujours su : le modèle du télétravail n’était pas seulement une solution d’urgence, mais une véritable opportunité pour réinventer notre façon de travailler. Je me suis alors dit que c’était le moment de concrétiser mon rêve, d’aller au bout de ce projet que je portais depuis tant d’années. Pourquoi continuer à travailler aussi dur pour un employeur, alors que j’avais accumulé les compétences, l’expérience, et surtout, la motivation pour créer ma propre entreprise ?

C’est ainsi que MultiCall est née. MultiCall représente plus qu’un simple service de télésecrétariat : c’est l’accomplissement d’un rêve, l’aboutissement d’une passion et d’une vision. Aujourd’hui, en tant que fondateur de MultiCall, je savoure chaque instant de cette liberté retrouvée. J’ai la chance de mener une activité qui me passionne, tout en bénéficiant d’un équilibre de vie qui me permet de m’occuper de mes enfants, de profiter de ma famille et de mes amis, et de vivre pleinement chaque journée.

Une vision partagée : le télétravail au service de l’épanouissement

Avec MultiCall, je veux proposer aux entreprises une nouvelle approche de la relation client et du secrétariat médical, une approche qui place l’épanouissement des collaborateurs au cœur de son modèle. Grâce à ce projet, je souhaite aider d’autres entreprises à voir dans le télétravail non pas une contrainte, mais une chance de construire un environnement plus motivant, plus souple, et surtout plus humain.